POLÍTICA DE ENVÍOS, GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Objetivo
En SPORTPRIME GROUP S.A.S. queremos que nuestros clientes conozcan de forma clara cómo funciona el proceso de envío, recepción, garantías, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de Evogen Colombia.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Compra y busca brindar una experiencia transparente durante todo el proceso de compra.
2. Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Los pedidos serán entregados a través de operadores logísticos aliados, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.
3. Procesamiento del pedido
Una vez el pago sea aprobado, iniciaremos la preparación del pedido.
Antes del despacho realizamos controles internos para verificar:
- Disponibilidad del producto.
- Estado del empaque.
- Número de lote.
- Fecha de vencimiento.
- Cantidades solicitadas.
Los pedidos podrán ser objeto de validaciones adicionales relacionadas con disponibilidad de inventario, verificación del pago, prevención del fraude y confirmación de la información suministrada por el cliente antes de ser despachados.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del destino, la disponibilidad del producto y la operación de la empresa transportadora.
Durante el proceso de compra se informará un tiempo estimado de entrega de acuerdo con la ciudad de destino y la operación logística vigente. Dichos tiempos son estimados y podrán variar por causas ajenas a SPORTPRIME GROUP S.A.S.
En temporadas de alta demanda, eventos especiales o circunstancias ajenas a SPORTPRIME GROUP S.A.S., estos tiempos podrán variar.
5. Recepción del pedido
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos verificar que:
- El empaque esté en buen estado.
- El sello del producto esté íntegro, cuando aplique.
- Los productos correspondan a los solicitados.
- Las cantidades sean correctas.
Si detectas alguna novedad, comunícate con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque, del producto y de la guía de transporte cuando sea posible.
6. Si tu pedido llega con alguna novedad
Si tu pedido llega:
- Con productos faltantes.
- Con un producto diferente al solicitado.
- Con daños ocasionados durante el transporte.
- Con el empaque visiblemente afectado.
Solicitamos que nos lo informes dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto, del empaque y del número de guía, cuando sea posible.
Analizaremos cada caso y te informaremos la solución correspondiente. En algunos casos podremos solicitar información adicional o la devolución del producto para realizar la validación correspondiente.
7. Garantía
Todos los productos comercializados por SPORTPRIME GROUP S.A.S. cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
Si consideras que un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso de revisión. Cada solicitud será evaluada de manera individual.
La evaluación se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. ¿Cuándo no aplica la garantía?
La garantía podrá no ser procedente cuando el inconveniente sea consecuencia de:
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación diferente a las recomendaciones del fabricante.
- Conservación incorrecta.
- Daños ocasionados después de la entrega.
- Consumo del producto después de la fecha de vencimiento.
La evaluación se realizará conforme a la legislación colombiana.
9. Devoluciones
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, destapados o consumidos.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto cubierto por la garantía legal.
Para que una devolución voluntaria proceda cuando la ley lo permita, el producto deberá conservarse en condiciones aptas para su comercialización, con su empaque original y accesorios, salvo las excepciones previstas por la legislación colombiana.
10. Cambios
Como regla general, no realizamos cambios por:
- Preferencias personales.
- Cambio de sabor.
- Cambio de presentación.
- Error en la elección del producto por parte del cliente.
Sin embargo, SPORTPRIME GROUP S.A.S. podrá autorizar cambios en situaciones particulares o campañas específicas.
11. Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá ejercerlo dentro del término legal y siguiendo el procedimiento establecido por la empresa.
Las condiciones específicas serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa vigente.
Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando la legislación colombiana así lo permita.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o el mecanismo que legalmente resulte procedente.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera y de la pasarela de pagos.
13. ¿Quién asume el costo del envío?
SPORTPRIME GROUP S.A.S. asumirá el costo cuando:
- El producto enviado sea diferente al solicitado.
- Exista un error en el despacho.
- La garantía resulte procedente.
- El producto haya sufrido daños antes de la entrega al consumidor.
El cliente asumirá el costo cuando:
- Ejerza el derecho de retracto, en los casos permitidos por la ley.
- La devolución no sea atribuible a SPORTPRIME GROUP S.A.S.
- Se requiera un nuevo envío por una dirección incorrecta o incompleta suministrada durante la compra.
- El pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, negativa injustificada a recibir el pedido o información de entrega incorrecta.
14. Contáctanos
Si necesitas ayuda con un pedido, una garantía o una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contact@evogencolombia.com
- WhatsApp: +57 350 794 3005
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
15. Vigencia de la política
La presente Política podrá ser modificada o actualizada por SPORTPRIME GROUP S.A.S. cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
