TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y COMERCIO ELECTRÓNICO
SPORTPRIME GROUP S.A.S.
Fecha de entrada en vigor: Julio de 2026
Compromiso con el consumidor
SPORTPRIME GROUP S.A.S. está comprometida con ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable a todos sus clientes.
Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad establecer las reglas que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Evogen Colombia, así como la adquisición de los productos comercializados por SPORTPRIME GROUP S.A.S.
Estos términos han sido elaborados conforme a la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, la protección al consumidor y el tratamiento de datos personales, procurando un equilibrio entre los derechos del consumidor y las obligaciones del proveedor.
Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del responsable
El presente sitio web es administrado y operado por:
- Razón Social: SPORTPRIME GROUP S.A.S.
- NIT: 902.076.120-4
- Dirección: Carrera 85C No. 16-11, Cali – Valle del Cauca, Colombia
- Correo electrónico: contact@evogencolombia.com
- WhatsApp: +57 350 794 3005
- Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
- Sitio Web: Plataforma de comercio electrónico identificada como Evogen Colombia.
- Usuario: Persona que navega por el sitio web.
- Cliente: Persona que adquiere productos a través del sitio web.
- Pedido: Solicitud de compra realizada por el cliente y aceptada por SPORTPRIME GROUP S.A.S.
- Producto: Bien comercializado por SPORTPRIME GROUP S.A.S. a través del sitio web.
- Transportadora: Empresa encargada de la entrega de los pedidos. Actualmente, Coordinadora Mercantil S.A.
3. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y navegación del sitio web, así como las relaciones comerciales derivadas de la compra de productos ofrecidos por SPORTPRIME GROUP S.A.S.
4. Aceptación
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara que:
- Ha leído estos Términos y Condiciones.
- Comprende su contenido.
- Tiene capacidad legal para contratar.
- Acepta quedar obligado por ellos.
En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
5. Capacidad legal
Los productos comercializados por SPORTPRIME GROUP S.A.S. están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Los menores de edad únicamente podrán realizar compras a través de sus padres, representantes o acudientes.
6. Cobertura
SPORTPRIME GROUP S.A.S. realiza ventas únicamente dentro del territorio colombiano.
Los envíos se efectúan exclusivamente a direcciones ubicadas en Colombia y cubiertas por la transportadora aliada.
7. Registro de usuarios
El usuario podrá:
- Comprar como invitado.
- Crear una cuenta de usuario.
El cliente será responsable de mantener actualizada la información suministrada durante el proceso de compra.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
8. Productos
SPORTPRIME GROUP S.A.S. comercializa suplementos alimenticios, suplementos dietarios y demás productos autorizados para su comercialización en Colombia.
Todos los productos ofrecidos cumplen con la normativa colombiana aplicable para su categoría y solo se pondrán a disposición del público una vez puedan comercializarse legalmente.
9. Productos importados
Gran parte de los productos comercializados son importados.
Por esta razón, el fabricante podrá modificar en cualquier momento:
- Diseño del envase.
- Colores.
- Etiquetas.
- Idioma del empaque.
- Tapa.
- Material del recipiente.
- Presentación comercial.
- Imagen del producto.
Estas modificaciones no afectan la autenticidad, composición, calidad o funcionalidad del producto.
Las imágenes publicadas en el sitio web son ilustrativas y podrán diferir ligeramente del producto recibido.
10. Originalidad
SPORTPRIME GROUP S.A.S. comercializa exclusivamente productos originales adquiridos directamente a fabricantes, distribuidores o importadores autorizados.
La empresa adopta las medidas razonables para garantizar la adecuada conservación, almacenamiento y distribución de los productos comercializados.
11. Suplementos alimenticios
Los suplementos alimenticios y dietarios comercializados en este sitio web:
- No son medicamentos.
- No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
- No sustituyen una alimentación equilibrada.
- No reemplazan tratamientos médicos.
- Deben consumirse conforme a las instrucciones del fabricante.
Los resultados derivados de su consumo pueden variar entre personas según factores como alimentación, entrenamiento, genética, estado de salud y hábitos de vida.
La información contenida en este sitio web tiene fines exclusivamente informativos y no constituye asesoría médica, farmacéutica o nutricional.
Antes de consumir cualquier suplemento, se recomienda leer cuidadosamente la etiqueta del producto y consultar a un profesional de la salud cuando existan condiciones médicas preexistentes, embarazo, lactancia o cualquier otra circunstancia que así lo amerite.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. no garantiza resultados físicos, deportivos, nutricionales o estéticos específicos derivados del consumo de los productos comercializados, ya que dichos resultados dependen de múltiples factores individuales.
12. Lotes y fechas de vencimiento
Debido a la rotación natural del inventario, los productos podrán pertenecer a diferentes lotes de fabricación.
En consecuencia, el número de lote, la fecha de fabricación, la fecha de vencimiento y otros datos propios del fabricante podrán variar entre un pedido y otro.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. garantiza que los productos enviados cuentan con una vida útil adecuada para su comercialización y consumo, de acuerdo con la normativa aplicable.
13. Disponibilidad de los productos
Todos los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad inmediata al momento de la compra.
En caso de que, por causas operativas, diferencias de inventario o cualquier otra circunstancia, un producto no se encuentre disponible después de confirmada la compra, SPORTPRIME GROUP S.A.S. informará oportunamente al cliente para que este pueda elegir entre:
- Esperar la reposición del inventario.
- Sustituir el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
- Solicitar el reembolso total del valor pagado respecto del producto no disponible.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o cualquier otro autorizado por este.
14. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) cuando este sea aplicable conforme a la legislación colombiana.
Los costos de envío se informarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido y no hacen parte del precio del producto, salvo que se indique expresamente una campaña promocional que los incluya.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. podrá modificar los precios en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán las órdenes de compra que ya hayan sido confirmadas y aceptadas.
15. Errores en los precios
SPORTPRIME GROUP S.A.S. procura mantener información precisa y actualizada en el sitio web.
No obstante, en caso de presentarse errores evidentes de digitación, fallas técnicas, errores humanos o problemas de sincronización que ocasionen la publicación de un precio manifiestamente incorrecto, la empresa podrá cancelar la orden de compra e informar oportunamente al cliente.
En dicho evento, se efectuará el reembolso total del dinero pagado, sin que ello genere indemnizaciones adicionales.
Esta facultad no será utilizada de manera arbitraria y únicamente procederá cuando el error resulte evidente y verificable.
16. Promociones y descuentos
SPORTPRIME GROUP S.A.S. podrá realizar promociones comerciales, campañas publicitarias, descuentos y ofrecer códigos promocionales de manera temporal.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones específicas publicadas en el sitio web o en la campaña correspondiente, incluyendo, cuando aplique, su vigencia, productos participantes, unidades disponibles y demás restricciones.
Las promociones podrán ser acumulables o no acumulables, según se indique expresamente en las condiciones de cada campaña. En ausencia de una indicación específica, se entenderá que la promoción no es acumulable con otras ofertas, descuentos o códigos promocionales.
Los códigos promocionales asociados a embajadores, campañas comerciales o alianzas estratégicas podrán ser modificados, suspendidos o desactivados en cualquier momento.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. se reserva el derecho de cancelar, modificar o finalizar promociones cuando existan errores manifiestos, circunstancias operativas, fuerza mayor o cualquier situación que impida su correcta ejecución, informando oportunamente a los consumidores cuando corresponda.
Las promociones no afectan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores en materia de garantía legal, calidad, idoneidad y protección al consumidor.
Cuando SPORTPRIME GROUP S.A.S. ofrezca campañas de envío gratuito, éstas estarán sujetas a las condiciones publicadas para cada promoción, incluyendo monto mínimo de compra, cobertura geográfica, vigencia y exclusiones aplicables. La empresa podrá excluir determinados municipios o zonas especiales cuando los costos logísticos así lo requieran.
16.1 Códigos promocionales y campañas especiales
SPORTPRIME GROUP S.A.S. podrá ofrecer códigos promocionales asociados a embajadores, aliados comerciales, eventos, lanzamientos o campañas publicitarias. Las condiciones de uso de cada código, incluyendo su vigencia, porcentaje de descuento, productos participantes, posibilidad de acumulación, número de usos y demás restricciones, serán informadas en cada campaña y podrán modificarse o finalizarse en cualquier momento.
17. Medios de pago
SPORTPRIME GROUP S.A.S. utiliza la plataforma ePayco como pasarela tecnológica para el procesamiento de pagos electrónicos.
Los medios de pago disponibles podrán incluir, entre otros:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- PSE.
- Billeteras digitales.
- Otros medios habilitados por ePayco.
La disponibilidad de cada medio dependerá de las entidades financieras y de los servicios ofrecidos por la pasarela de pagos.
La aprobación o rechazo de las transacciones es responsabilidad de la entidad financiera emisora del medio de pago y de la pasarela utilizada.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. no almacena la información financiera completa del cliente, la cual es procesada conforme a los estándares de seguridad aplicables por ePayco.
18. Facturación electrónica
SPORTPRIME GROUP S.A.S. emitirá factura electrónica de venta conforme a la normatividad vigente expedida por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
La factura será enviada al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de correo electrónico válida y verificar la información tributaria cuando solicite una factura con datos específicos.
19. Confirmación del pedido
La recepción del pago no implica automáticamente la aceptación definitiva del pedido.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. verificará aspectos como:
- Disponibilidad del producto.
- Validación del pago.
- Verificación de datos del comprador.
- Prevención de fraude.
- Viabilidad logística del despacho.
Una vez superadas estas verificaciones, el cliente recibirá la confirmación del pedido mediante correo electrónico.
20. Prevención del fraude
Con el propósito de proteger tanto a los consumidores como a la empresa, SPORTPRIME GROUP S.A.S. podrá realizar validaciones adicionales cuando identifique operaciones inusuales o potencialmente riesgosas.
La empresa podrá solicitar información adicional o cancelar una orden cuando existan indicios razonables de:
- Uso no autorizado de tarjetas o medios de pago.
- Suplantación de identidad.
- Información falsa o inconsistente.
- Intentos de fraude.
- Uso indebido de promociones.
- Actividades que puedan afectar la seguridad de la plataforma.
En caso de cancelación por motivos de seguridad, el cliente será informado y, de ser procedente, se realizará el reembolso correspondiente.
21. Cancelación del pedido por el cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido despachado.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora para su envío, la cancelación se regirá por las normas aplicables sobre garantías, derecho de retracto y demás disposiciones legales que correspondan.
22. Envíos
SPORTPRIME GROUP S.A.S. realiza envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas, siendo Coordinadora la transportadora principal al momento de la publicación de estos Términos y Condiciones.
La empresa podrá cambiar de transportadora cuando lo considere necesario para mejorar la prestación del servicio, sin que ello implique modificación de los presentes Términos y Condiciones.
El costo del envío será calculado durante el proceso de compra y dependerá de factores como el destino, el peso, el volumen del pedido y las tarifas vigentes de la transportadora.
23. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega informados al cliente son estimados y comenzarán a contarse una vez el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido confirmado por SPORTPRIME GROUP S.A.S.
Los tiempos podrán variar por razones ajenas al control de la empresa, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Situaciones de orden público.
- Alta demanda en temporadas promocionales.
- Retrasos operativos de la transportadora.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estos casos, SPORTPRIME GROUP S.A.S. procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles serán despachados, en condiciones normales, el mismo día o el siguiente día hábil.
24. Despacho del pedido
Una vez confirmado el pedido, SPORTPRIME GROUP S.A.S. preparará el despacho conforme a sus procedimientos internos de verificación y empaque.
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su envío.
La entrega del pedido estará sujeta a las condiciones operativas y de cobertura de la transportadora.
25. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección exacta.
- Ciudad y departamento.
- Número de contacto.
- Información adicional que facilite la ubicación del domicilio.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, erróneas o información suministrada incorrectamente por el cliente.
En caso de que un pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, este deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
26. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada para recibirlo deberá verificar el estado general del paquete.
Si el empaque presenta señales evidentes de daño, apertura, humedad, manipulación o cualquier otra anomalía, el cliente deberá dejar constancia de dicha situación ante la transportadora y comunicarla a SPORTPRIME GROUP S.A.S. dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando, cuando sea posible, fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Lo anterior permitirá gestionar oportunamente la reclamación correspondiente.
27. Productos faltantes, equivocados o averiados
Si el cliente identifica que el pedido presenta productos faltantes, productos diferentes a los solicitados o productos que hayan sufrido daños atribuibles al transporte, deberá reportarlo a SPORTPRIME GROUP S.A.S. dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá acompañarse, cuando sea posible, de:
- Número del pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción de la novedad presentada.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. evaluará cada caso y, cuando corresponda, procederá con la reposición del producto, el cambio o el reembolso, según la situación.
28. Imposibilidad de entrega
Cuando la transportadora no logre realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, negativa injustificada para recibir el pedido u otras circunstancias similares, el envío podrá ser devuelto a SPORTPRIME GROUP S.A.S.
En estos casos, la empresa informará al cliente las alternativas disponibles para una nueva entrega. Los costos adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa de la devolución le sea imputable.
29. Casos de fuerza mayor
SPORTPRIME GROUP S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias ajenas a su control, tales como:
- Desastres naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Bloqueos de vías.
- Paros nacionales.
- Actos de autoridad.
- Fallas generalizadas en los servicios de transporte.
- Conflictos laborales.
- Otras situaciones constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos eventos, la empresa adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos sobre los pedidos y mantener informado al cliente.
30. Negativa a recibir el pedido
Cuando un pedido no pueda ser entregado o sea rechazado por causas atribuibles al cliente, tales como la negativa injustificada a recibirlo, información de entrega incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia imputable al consumidor, y el producto sea devuelto a SPORTPRIME GROUP S.A.S., la empresa podrá descontar del reembolso los costos logísticos efectivamente causados por el envío y la devolución, siempre que ello sea permitido por la legislación colombiana aplicable y haya sido informado previamente al consumidor.
31. Garantía legal
SPORTPRIME GROUP S.A.S. responde por la garantía legal de los productos comercializados, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen o complementen.
La garantía legal cubre los defectos relacionados con la calidad, idoneidad o seguridad del producto, siempre que estos no sean consecuencia de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida o cualquier otra causa atribuible al consumidor.
La garantía será atendida dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
32. Exclusiones de la garantía
La garantía legal no será procedente cuando el daño o la afectación del producto sea consecuencia de:
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
- Incumplimiento de las instrucciones de conservación o almacenamiento.
- Manipulación indebida del producto.
- Alteración, modificación o apertura del envase cuando ello haya comprometido la calidad o seguridad del producto.
- Consumo del producto después de su fecha de vencimiento.
- Daños ocasionados por el cliente o por terceros después de la entrega.
La simple inconformidad con el sabor, aroma, textura o preferencias personales del consumidor no constituye un defecto cubierto por la garantía legal.
33. Solicitud de garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con SPORTPRIME GROUP S.A.S. a través de los canales oficiales de atención y suministrar, como mínimo:
- Número del pedido o factura.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías del producto y de su empaque, cuando sea posible.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. podrá solicitar el envío del producto para realizar la verificación correspondiente cuando ello resulte necesario.
34. Productos abiertos o consumidos
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, SPORTPRIME GROUP S.A.S. no aceptará devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, destapados, manipulados o consumidos.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a solicitar la garantía legal cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad cubierto por la legislación colombiana.
35. Productos averiados durante el transporte
Cuando el producto presente daños ocasionados durante el transporte o el cliente reciba un producto diferente al adquirido o con unidades faltantes, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. evaluará la información suministrada y, cuando corresponda, procederá con la reposición del producto, el cambio o el reembolso.
En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por SPORTPRIME GROUP S.A.S.
36. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana, contado a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en condiciones aptas para su comercialización, con sus empaques originales, accesorios y demás elementos entregados, salvo las excepciones previstas en la ley.
Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. efectuará la devolución del dinero dentro de los plazos previstos en la normativa vigente.
37. Reversión del pago
Cuando sea procedente conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante mecanismos electrónicos en los casos previstos por la ley, incluyendo, entre otros:
- Fraude.
- Operaciones no solicitadas.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales y cumpliendo los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
SPORTPRIME GROUP S.A.S. colaborará con el procedimiento correspondiente y dará trámite a las solicitudes que sean procedentes.
38. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, SPORTPRIME GROUP S.A.S. realizará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o cualquier otro acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera, la pasarela de pagos y los procedimientos internos necesarios para verificar la procedencia del reembolso.
39. Costos de transporte en devoluciones
Los costos de transporte serán asumidos por:
SPORTPRIME GROUP S.A.S., cuando:
- El producto presente un defecto cubierto por la garantía legal.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El pedido llegue incompleto por causas atribuibles a la empresa.
- El producto presente daños ocasionados antes de la entrega al consumidor.
El consumidor, cuando:
- Ejerza el derecho de retracto, en los casos en que la ley permita trasladar dicho costo.
- La devolución obedezca a causas no atribuibles a SPORTPRIME GROUP S.A.S.
40. Solución amistosa de controversias
SPORTPRIME GROUP S.A.S. procurará resolver de manera directa, ágil y de buena fe cualquier inquietud, reclamación o diferencia que pueda surgir con ocasión de las compras realizadas a través del sitio web.
Los clientes podrán presentar sus solicitudes mediante los canales oficiales de atención antes de acudir a otras instancias, sin perjuicio de los derechos que les reconoce la legislación colombiana.
